MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

PENGERTIAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 

Sebelum memahami apa itu manajemen layanan sistem informasi mari dijelaskan terlebih dahulu apa maksud dari manajemen, layanan dan sistem informasi menurut beberapa sumber

Manajemen adalah proses atau pengelolaan dalam rangka untuk mencapai suatu tujuan bersama bersama orang – orang dan sumber daya organisasi lainnya.  Dan pengertian Layanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan bertujuan memberikan kepuasan kepada konsumen agar tidak tergeser oleh pesaing dalam suatu bisnis. Sedangkan pengertian sistem informasi adalah mengumpulkan , mengolah dan memasukkan suatu data agar terorganisasi dengan baik agar informasi yang disampaikan dapat bermanfaat dan tersampaikan dengan baik. Jadi maksud dari manajemen layanan sistem informasi adalah  menyusun rencana dan pengimplementasian apa yang telah direncanakan untuk memfasilitasi suatu pelayanan sistem informasi dalam suatu perusahaan sehingga layanan yang diberikan dapat memuaskan.

MANFAAT  MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

                Beberapa manfaat dari Manajemen Layanan Sistem Informasi yaitu :

-          Dengan adanya layanan sistem informasi pelayanan yang diberikan suatu perusahaan dapat terkontrol dengan baik sehingga konsumen pun dapat merasakan kepuasan layanan yang telah diberikan perusahaan.

-          Apabila sewaktu – waktu terjadi kesalahan atau konsumen kurang puas dengan pelayanan yang diberikan, maka keluhan tersebut segera diberikan tindakan karena sistem informasi yang dibangun sudah efisien dan terstruktur dengan baik.

-          Dengan adanya layanan sistem informasi , suatu perusahaan bisa mengetahui apa yang dibutuhkan pasar atau konsumen.

-          Sistem informasi menjadi lebih teratur dan terpantau dengan baik karena strukturnya dibangun dengan jelas

-          Hadirnya layanan sistem informasi dapat menstabilkan kondisi suatu perusahaan

PERAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Disamping manfaat, manajemen layanan sistem informasi pun mempunyai peranan yang besar bagi lingkungan. Karena pada dasarnya layanan sistem informasi dibuat dan dibangun sedemikian rupa dimana membuat konsumen merasakan kepuasan dengan pelayanan yang telah disuguhkan. Perannya apa saja? Perusahaan dapat meminimalisir waktu pengerjaan sehingga menjadi lebih efektif. Selain itu suatu perusahaan dapat memantau kegiatan bisnis yang sedang terjadi misalkan memantau pesanan pelanggan . Dan dengan adanya layanan sistem informasi masalah yang besar dan kompleks dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat. Intinya dengan adanya manajemen layanan sistem informasi suatu perusahaan dapat meningkatkan kepuasan bagi konsumen karena mutu layanan yang sudah dirancang dengan sebaik mungkin.