Studi Kasus Kualitas Pelayanan dan Sistem Informasi yang diterapkan pada PT Jamsostek (Persero)

Studi kasus yang digunakan adalah hasil penelitian pada kantor cabang PT Jamsostek (Persero) di Semarang.Pengumpulan data yang dilaksanakan dari tanggal 1 April 2010-12 Mei 2010  dan dilakukan dengan pengiriman mail questioner ke 121 kantor cabang PT  Jamsostek (Persero) se-Indonesia dengan jumlah kuesioner yang di sebar sebanyak 1210.Analisis data yang dilakukan yaitu uji validitas dan uji reliabilitas yang kemudian disimpulkan dengan menggunakan Uji T dan nilai koefisien yang berfungsi untuk mengetahui korelasi antara suatu factor dengan factor lainnya

            Setelah dilakukan analisis data,dilakukan pengkajian dengan berpatokan pada model kesuksesan  system yang dikembangkan oleh Delone dan Mclean (1992) untuk mengetahui sistem informasi yang dimiliki oleh PT Jamsostek ini. Model ini merupakan model yang sederhana namun menjadi suatu model yang dapat menjadi acuan untuk membuat sistem informasi dapat diterapkan secara sukses di organisasi. Model yang diusulkan ini  dari enam pengukuran kesuksesan sistem informasi, terdiri dari :

• -          Kualitas sistem (sistem quality)
• -          Kualitas informasi (information quality)
• -          Penggunaan (use) atau kualitas pelayanan (service quality)
• -          Kepuasan pemakai (user satisfaction)
• -          Dampak individual (individual impact)
• -          Dampak organisasi (organization impact)

Dan ternyata di PTJamsostek ini sudah diberlakukan  Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPT) Online.

Berikut ini adalah beberapa tabel hasil analisis data yang telah dilakukan

*Tabel 1 Hasil Uji T

*Tabel 2 Nilai Koefisien Jalur

        Dari studi kasus diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas dari suatu sistem itu sangat penting dan berpengaruh terhadap kepuasaan dan pelayanan yang diberikan kepada pengguna. Apabalia kualitas susistem dibuat sedemikian rupa maka akan semakin tinggi tingkat kepuasaan pengguna. Jika kualitas suatu sistem dapat dikatakan baik apabila mempunya ciri ciri seperti dapat diandalkan, dapat diakses langsung dan mudah digunakan oleh pengguna sehingga pengguna tidak merasa kesulitan dan tentunta lebih efisien. 

        Dengan diberlakukannya Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPT) online di PT Jamsostek, kualitas sistem informasi yang ada pada perusahaan menjadi lebih baik. Kita bisa lihat pada hasil uji T pada kualitas sistem dan kepuasaan pengguna menunjukkan hasil yang signifikan pada level 99% (Tabel 1) dan niali koefisien jalur yang berkorelasi positif pada Tabel 2. Sehingga sejak diberlakukannya SIPT di PT Jamsostek membuat pekerjaan menjadi lebih cepat , akurat dan berkualitas. Sistem yang dibuat menjadi lebih baik dan mudah digunakan dengan baik oleh pengguna. Pekerja di PT Jamsostek pun memberi respon positif sejak di berlakukannya sistem tersebut. Adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas sistem dengan kepuasaan pengguna. 

         Ditinjau dari hasil uji T mengenai dampak dan pengaruh Sistem Informasi Pelayanan Terpadu online ini, menunjukkan hasil yyang signifikan di level 95% dan jalur yang berkorelasi positif. Dengan hasil tersebut menunjukkan bahwa Kepuasaan pengguna meningkat jauh menyebabkan kepercayaan pengguna terhadap perusahaan Jamsostek lebih baik.

             Kepuasaan pengguna menjadi salah satu hal utama dan oenting dalam menunjukkan kesuksesan suatu sistem informasi yang dibuat. SIPT online pada Perusahaan Jamsostek dipengaruhi bebeberapa hal oleh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas eplayanan dan kepuasan pengguna. Diharapkan SIPT online di PT jamsostek dapat terus berkembang dengan baik sehinggap kualitas pelayanan dan sistem informasi akan terus meningkat.